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La Política de Protección de eventos de Viinchi SAS describe las políticas y procedimientos mediante los cuales los Usuarios de QueArtista.com deben cumplir con eventos agendados. Alentamos a los Usuarios a trabajar y resolver las diferencias directamente con los Artistas antes de abrir una reclamación relativa a la reserva de los servicios de entretenimiento o eventos. Se entiende por reserva que tanto el Artista como el Usuario han acordado la realización del evento. Se entiende que se ha acordado la realización del evento cuando el Usuario confirma directamente a través de la plataforma a QueArtista.com su decisión de contratar a alguno de los Artistas. En ese momento el sistema de QueArtista.com reservará en la fecha y hora acordada por el Usuario con el Artista y procederá a mostrar las respectivas reservas en los perfiles de cada Miembro respectivamente, y confirmará dicho evento a través de correo electrónico, mensaje push o cualquier otro que se encuentre activo.
USUARIO PERSONA NATURAL: Para reservar la prestación de un servicio, el Usuario deberá pagar a QueArtista.com, el 100% del valor acordado con el Artista de manera anticipada. Para tal fin, QueArtista.com tiene habilitadas todas las opciones de pago en línea que ofrece la plataforma Mercado Pago. El pago realizado será recibido por QueArtista.com, y será desembolsado al Artista después de haber prestado el servicio.
USUARIO PERSONA JURÍDICA: Para facilitar el proceso de contratación a empresas, QueArtista.com ofrece servicios que facilitan el proceso de agendamiento y pagos, entre otros. Para acceder a este servicio, la empresa deberá crearse como Usuario ante QueArtista.com, y deberá crear a QueArtista.com como proveedor. Para ello el perfil de Miembro, para Usuarios Persona Jurídica la plataforma requiere de información adicional y documentación que permitirán a QueArtista.com ofrecer pagos posfechados y facturación electrónica. Una vez surtido este proceso, QueArtista.com podrá ofrecer la contratación de todos los Artistas que hagan parte de la Comunidad a través de un único proveedor. Los pagos posfechados podrían tener un costo adicional, de acuerdo con las tarifas previstas en la sección Tarifas de Servicio de la presente Política de Protección de Eventos, Reservas y Reembolsos y que serán responsabilidad del Usuario al momento de pagar.
En cualquier caso, la cancelación deberá realizarse a través de la plataforma QueArtista.com. Todos y cada uno de los casos serán revisados de manera individual. Con base en la información provista por cada parte, QueArtista.com podría hacer excepciones, considerando particularidades de fuerza mayor. La decisión tendrá en consideración la protección elegida por el Usuario, y siempre propenderá para proveer la mejor solución posible para ambas partes. Si el Usuario no ha violado ninguna de las reglas descritas en la presente Política, recibirá una devolución del 100% de su pago realizado, descontando los pagos que por conceptos de costos del proceso deba asumir la plataforma QueArtista.com, tales como comisiones de pasarelas de pago, comisiones por transferencias entre otros, de haberse realizado efectivamente el pago anticipado, o una cancelación de la factura emitida. Dicho reembolso incluye cualquier servicio adicional, en el caso que se haya contratado.
En cualquier caso, la cancelación deberá realizarse a través de la plataforma QueArtista.com. Todos y cada uno de los casos serán revisados de manera individual. Con base en la información provista por cada parte, QueArtista.com podría hacer excepciones, considerando particularidades de fuerza mayor. La decisión tendrá en consideración la protección elegida por el Usuario, y siempre propenderá para proveer la mejor solución posible para ambas partes. En el caso que se haya cobrado una penalidad, la distribución de este dinero será un 70% para el Artista y un 30% para queArtista.com. Las transacciones electrónicas para la compra de productos o servicios a través de ventas en línea se encuentran reguladas por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del usuario, que establece que el usuario puede ejercer el derecho de retracto en este tipo de compras.
QueArtista.com tiene el derecho explícito de suspender temporal o desactivar de manera permanente la membresía o perfil de cualquier Miembro Artista o Usuario de QueArtista.com que no se ha presentado en una o más reservas realizadas a través de QueArtista.com o que haya cancelado en una o más veces los servicios de un Artista.
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